Tugas & Tanggung Jawab Petugas Reservasi

 Tugas Dan Tanggung Jawab

·        Tugas  pokok seorang Petugas Pemesanan (Reservationist), yaitu :

Melakukan penerimaan pemesanan kamar ( room reservation) sehari-hari secara akurat dan efisien berdasarkan pada standard serta prosedur yang berlaku.

·        Rincian tugas dan tanggung jawab seorang petugas pemesanan (Reservationist),yaitu:

·        Menjawab Telephone yang masuk yang berhubungan dengan pemesana kamar sesuai dengan standard telephone manner yang berlaku

·        Menindak Lanjuti dan menyelesaikan pemesanan kamar yang masuk, baik yang melalui telephone, telex, facsimile, surat, telegram dan secara langsung dating ke hotel untk pemesanan.

·        Memproses pemesanan kamar secara langsung, tanpa di tunda-tunda

·        Melakukan persetujuan terhadap pemesanan kamar ataupun, melakukan penolakan di karenakan sudah fully booked ( sudah penuh di pesan)

·        Memproses dan menyelesaikan masalah pembatalan pemesanan maupun no-show ( tamu tidak jadi check-in tanpa pemberitahuan apa-apa sebelumnya).

·        Melakukan penawaran terhadap kamar yang harganya lebih tinggi pada saat menerima pemesanan kamar melalui telepon.

·        Menjelaskan kepada si pemesan tentang fasilitas-fasilitas yang dimiliki oleh hotel.

·        Melakukan tindakan antisipasi yang baik pada saat situasi hotel sedang over booked.

·        Mengarsip dengan baik serta menyimpan semua berkas pemesanan kamar.

·        Selalu waspada dan memperhatikan perkiraan kemampuan kamar yang ada.

·        Mengirim surat persetujuan pemesanan kamar.

Seorangpetugaspemesanankamar(Reservationist) melaporkan rincian tugas dan tangung jawabnya kepada Reservation Supervisor  atau Reservation Manager.